Molts conflictes entre empreses i clients i usuaris es podrien resoldre de forma més àgil i eficaç si els serveis d’atenció a la clientela funcionessin adequadament.
Amb aquesta finalitat, s’ha aprovat la Llei 10/2025, de 26 de desembre, per la qual es regulen els serveis d’atenció a la clientela.
La finalitat de la Llei és la modernització, homogeneïtzació i millora dels serveis d’atenció la clientela, i la seva adaptació als actuals usos comercials i a la transformació digital i a les expectatives dels consumidors i usuaris, reforçant la qualitat de la prestació.
La Llei regula els nivell mínims de qualitat que han de complir els serveis d’atenció a la clientela, així com establiments de sistemes d’avaluació i control que permetin verificar el seu correcte funcionament. La Llei afecta a les següents empreses:
- A empreses que presten determinats serveis de caràcter bàsic d’interès general, entre les quals es troben les que porten a terme l’execució efectiva de serveis de transport aeri de passatgers, transport de viatgers per ferrocarril, transports de passatgers per mar o per vies navegables i transport de viatgers en autobús o autocar.
- A grans empreses i grups de societats que, en l’exercici econòmic anterior, ja sigui de forma individual o en el si del grups d’empreses del qual formin part:
- Hagin ocupat al menys a 250 persones treballadores,
- O que el seu volum de negoci anual hagi excedit de 50 milions d’euros,
- O que el seu balanç anual hagi superat els 43 milions d’euros.
Per tant, s’ha de tenir en compte que aquesta Llei no afecta a totes les empreses del nostre sector. Les empreses afectades tenen un termini de dotze mesos des del 28/12/2025 per adaptar els seus procediments interns, canals d’atenció i sistemes de gestió.
Si voleu conèixer les obligacions principals d’aquesta Llei, us facilitem la nota informativa que ha redactat el despatx d’advocats extern de la CEHAT (Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos).
